症例１ ヘビーユーザー星野様
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私はタロット占い師、唯一神。
毎日、電話占いで迷える子羊たちを救っております。
まあ、やっていることは、テレビやラジオの電話相談室とそう変わらないのですが。
私の母もかつては占い師をしていました。
でも今はたまにしかその腕を見せません。
シングルマザーだった母。
若い頃は保険外交員をしていましたが、
ある時占いに興味を持ち、
遊びで占っている内に仲間から勧められ
プロの占い師として本格的に活動し始めたのです。
ところが、これが大当たり。
財界人や著名人から“驚異の的中率”ともてはやされ、マスコミからも引っ張りだこに。
やがて、電話転送システムを利用した電話占いの会社を創設、
利用者と占い師を仲介する会社を始めたのです。
今や母は、100名の占い師と10名の従業員を抱える一端の実業家。
全盛期は億を超える収入もありましたが、現在はライバル企業が続々増え、
収入はかつての4分の１にまで落ち込んでいます。
また、占い業というのは客とのトラブルも多いのです。
利用料金の滞納や占い師への苦情はあとを絶たず、
その為、専属の弁護士を雇ったり、熟練のクレーム要員を配置せねばならず、
その分の費用も馬鹿になりません。
とは言え、そこは母。知名度を利用して毎年占い本を何冊も出版、
安定した収入はしっかり確保しています。
最近では趣味のハンドグラヴィール
（歯医者が使うようなドリルで絵や文字を掘る）を活かし、
梵語や干支、星座のマークが入った数珠などを販売して、
これまた売上が伸びつつあります。
そんな母に憧れて、私も18歳になるとタロット占いを学び始めました。
占い師としてデビューしたのは22歳の時、今から6年前になります。
固定客も10名ほどつき、そこそこ売上にも貢献しているつもりです。
ユーザーは男性より女性が圧倒的に多く、年齢層も幅が広いです。
利用できるのは18歳からですが、たまに年齢を偽って中学生が掛けてくることも…。
ですから新規の顧客から電話が来ると、年齢・名前に偽りはないか、
登録にダブりがないか、職員がしっかりチェックします。
カード払いのお客様は、利用可能か決済機にカード番号を入力してチェックします。
振込のお客様には請求書を送るので、住所確認は特に重要。
ストリートビューで確認したら、公園だったり駐車場だった、
なんてこともありましたからね。
新規のお客様には相談内容に応じて、職員がふさわしい占術の先生を仲介します。
恋愛や家庭内のゴタゴタなど、人間関係のご相談がほとんどですが、
中には相談相手が違うでしょっ、という内容も結構あります。
うちは、ギャンブルや株など金銭に関する相談や、
健康・医療に関する相談には一切応じないことになっていますが、
その手のご
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